El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó este lunes un denuncia por infracción contra el parque de diversiones mamatooperado por la empresa Lets Fun Entertainment Ltda.después de un accidente grave ocurrido en junio de este año en el ramal Las Vizcachas, comuna de Puente Alto.
El hecho que afectó dos niños de 9 y 4 añosocurrió mientras la familia disfrutaba de un día en el parque. Durante el funcionamiento de una atracción acuática tipo “tronco” se produjo un accidente. falla mecánica repentina lo que provocó la colisión entre los coches del juego.
Según el relato de los afectados, el auto en el que viajaban los menores descarriló de la parte más alta de la estructura y cayó violentamentedejando a la niña mayor con heridas físicas.
“Tuvimos una atención de enfermería pésima y tuve que llevar a mis hijos a urgencias. Hasta ahora No me dan más disculpas ni explicaciones.“, denunció la madre en la denuncia interpuesta ante el Sernac, que -según el expediente- fue cerrado sin respuesta de Mampato.
Fallo de seguridad y falta de respuesta.
Luego de recibir la denuncia, la dependencia instruyó a la empresa a brindar antecedentes sobre el accidente, las medidas adoptadas y los protocolos de seguridad del parque.
Sin embargo, después de analizar los informes de la empresa, la agencia determinó “una serie de infracciones graves” a la Ley del Consumidor, por lo que resolvió presentar denuncia por infracción ante el Juzgado de Policía Local 1º de Puente Alto.
Entre las irregularidades detectadas, la entidad denunciante indicó que Mampato violó el derecho a la seguridad del consumidor, ya que el juego presentaba una “trampa latente” que implicaba un riesgo inminente para los visitantes, especialmente para los niños.
Asimismo, Sernac concluyó que la empresa incumplió su deber de reparar o indemnizar a la familia afectadaya que -a pesar de reconocer fallas en sus propios informes técnicos- no ofreció ninguna compensación tampoco proporcionó una respuesta formal al reclamo.
Negligencias y sanciones
El servicio también señala que Mampato incumplió el deber de respetar los términos y condiciones del servicioal no garantizar las condiciones mínimas de seguridad y mantenimiento exigidas para este tipo de locales.
La denuncia también indica que hubo una violación de artículo 23 de la Ley del Consumidorque establece la responsabilidad directa de los proveedores por los daños causados a los usuarios cuando el servicio no se presta en condiciones de seguridad y calidad.
“En este caso existen circunstancias agravantes especialmente graves, ya que el accidente afectó la integridad física y emocional de niños y niñaspúblico al que está dirigido el parque de diversiones”, dijo el Sernac en su presentación judicial.
Según la investigación del servicio, hubo negligencia en las medidas de seguridad y mantenimiento de la atracciónlo que no sólo causó daños a los menores involucrados, sino expuso a todos los visitantes a un riesgo grave e inminente.
Por lo tanto, se solicitó al tribunal aplicar la sanción máxima prevista por la ley, que alcanza hasta 300 UTM por cada infracciónes decir, más de 20 millones de pesos.
De la empresa no se han emitido declaraciones públicas después de la denuncia.
