Comprar en IKEA: Diseño, buenos precios y “meatballs”

Hay tres cosas que la mayoría de la gente asocia con este gigante sueco: muebles bonitos, modernos y fáciles de montar, precios asequibles y poder comer algunas de sus albóndigas clásicas o tomar un café sin tener que salir. De la tienda. Esto es parte de este viaje único que el cliente puede realizar a través de los pasillos y pisos de IKEA, construidos con un diseño fascinante que lo lleva a través de un viaje visual y sensorial.

Cuando IKEA abrió en Älmhult en 1958, muchos se mostraron escépticos ante la idea de abrir una gran tienda de muebles en un pequeño pueblo en medio de los bosques suecos. Pero resultó que la gente estaba dispuesta a viajar largas distancias para visitar la sala de exposición y comprar muebles hermosos y funcionales a buenos precios. Los clientes por primera vez podían tocar y sentir los muebles que vestirían su casa antes de realizar el pedido, era una experiencia nueva. Y sigue siendo válido.

Apenas ingresas a la gran tienda instalada en el centro comercial Open Kenny de Las Condes -la primera en abrir en Sudamérica- te sumerges en un bosque de ideas, escenificadas que te hacen imaginar cómo serían los muebles instalados en tu hogar . El diseño de la tienda está creado de tal manera que no te permite salir de la tienda sin haber echado un vistazo a casi todos los productos expuestos.

Nada más cruzar la entrada te recibe un clásico, el típico bolso amarillo característico de IKEA, para que, a medida que avanzas y te inspiras en la experiencia de probar y sentir los artículos, puedas comprar lo que más te gusta. Los productos están catalogados en dos grupos: los de etiqueta amarilla -los que son más grandes y necesitan asistencia- y los de etiqueta roja -que puedes encontrar en el tentador segundo piso de la sección mercado de decoración.

Marita Marante, Gerente de Operaciones y Experiencia de Cliente de IKEA Chile, Perú y Colombia, explica que la marca tiene tres prioridades fundamentales: facilitar la vida en los espacios pequeños, ayudarte a resolver tu vida y, por último, la vida con los niños. ¿Cómo entonces dejarlos fuera de esta experiencia? Imposible, los más pequeños también forman parte. Primero, con una sección pensada para ellos, con artículos que satisfagan sus necesidades, contribuyan a su desarrollo y no supongan ningún peligro. Un espacio en el que, además, también podrán vivir la experiencia de probar y sentir. Y en segundo lugar, si quieres comprar con tranquilidad, hay una guardería para ellos. Está inspirado en los bosques donde creció su fundador, Ingvar Kamprad. Como era de esperar, todo muy bien diseñado y muy seguro para los niños.

Como ya hemos dicho, parte de la esencia de esta marca es que la gente pueda acceder a productos buenos y bonitos, pero que además sean baratos. Por eso, en cada sección de IKEA encontrarás chapas que te mostrarán qué producto tiene el precio más bajo.

Toda la distribución de la tienda es un recorrido guiado y secuencial por los diferentes espacios de la vivienda. Al hacer este viaje a través de señales como flechas de luz proyectadas, hay muchas cosas que juegan con la parte emocional del cerebro. Porque claro, hay una conexión que la gente siente con un mueble o un elemento que no ves individualmente en una vitrina, sino que lo contemplas en su conjunto, lo imaginas vistiendo tu hogar. Pruébalo también, abre el armario, acuéstate sobre un almohadón, siéntate en la silla o disfruta de un sofá.

Los restaurantes IKEA han sido parte de las tiendas desde la década de 1960. La idea original de comenzar a servir comida en una tienda de muebles surgió simplemente como una forma de no dejar que los clientes se asustaran por el hambre. Así que si quieres, puedes ir a la pequeño restaurante para un café y algo rollos de canela –que por si no sabías que son originarios de Suecia–, o al restaurante para comer un plato sueco clásico como el albóndigas o una torta de choclo chilena.

Es que estos espacios tienen un papel importante en la experiencia. Para empezar, si estás cansado de navegar por el laberinto de IKEA, puedes ir a descansar, analizar tus posibles compras y tomar decisiones sin siquiera salir de la tienda. Tal vez, incluso tomamos mejores decisiones sin pasar hambre y así somos más felices, porque como decimos aquí en Chile, “güatita llena, corazón contento”.

Cuando pagas puedes llevarte algunos artículos inmediatamente, como los que están en el piso mercado de decoración. Hay otros, como sofás, muebles o cocinas que tienen servicio de entrega y llegarán a tu casa.

Y para que la mayoría de la gente pueda disfrutar de la experiencia IKEA, no solo las encontrarás en las tiendas físicas que abrirán en Chile, sino también online. Y tampoco va a ser una experiencia regular. Navegar por su web también cumple con la regla de poder imaginar mejor cómo será tu hogar con los productos de IKEA.