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Economia

Consumo y resolución de conflictos

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Señora Directora:

Esta Navidad, por primera vez, las personas pudieron optar por derechos que antes no estaban establecidos para los consumidores, con la plena vigencia de la Ley Pro-Consumidor (Ley N° 21398).

Esta normativa estableció una serie de nuevos derechos para los consumidores, en diferentes ámbitos, elevando el estándar en cuanto a su protección. Dentro de estos derechos podemos destacar el aumento del plazo de la garantía legal, pasando de 3 a 6 meses, con lo que podrá elegir libremente entre la reparación gratuita del producto, el cambio por uno nuevo o la devolución del dinero, en caso de daños o fallas en este.

Al mismo tiempo, esta ley fortalece el derecho de desistimiento en el comercio electrónico, en virtud del cual el consumidor tiene un plazo de 10 días para arrepentirse, a partir del momento en que recibió el producto; extendiendo este derecho a aquellas compras presenciales que se realizan sin tener acceso directo al producto, lo cual es cada vez más habitual.

Una de las deudas de esta ley es avanzar en la modificación del sistema de resolución de conflictos en materia de consumo.

Esto representa un problema para los consumidores, porque las controversias hoy en día se resuelven judicialmente en los Juzgados de Policía Local. Es urgente, entonces, que el conocimiento y resolución de estos conflictos corresponda a los tribunales civiles, en procedimientos modernos y breves, porque sólo así se protegerán efectivamente los derechos de los consumidores.

mario espinosa

Abogado grupodefensa.cl

#Consumo #resolución #conflictos

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Economia

Sam Bankman-Fried condenado a 25 años de cárcel

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Economia

Tras salida de Christian Soto por el caso audios, el SII designa a un nuevo director de Grandes Contribuyentes

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Indicaciones del Gobierno a ley corta por alza de isapres

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