Defensa de los contribuyentes: una puesta al día

Ante las preguntas planteadas el lunes en la columna “¿Dónde está la Defensoría del Contribuyente?”, del abogado Rodrigo Rojas, como organización agradecemos la oportunidad de hacer transparente nuestro trabajo a la ciudadanía. A pesar de las dificultades de lo que significa construir un organismo público desde cero, durante nuestro primer año de funcionamiento logramos garantizar la prestación de nuestros servicios poniendo al contribuyente en el centro de nuestra gestión.

Nuestra misión de velar por la protección de los derechos de los contribuyentes -en especial de los más vulnerables y de las micro, pequeñas y medianas empresas- en materia de tributación fiscal interna, se está cumpliendo en el ejercicio de las facultades legales que nos han sido encomendadas. galardonado.

“¿Algunos funcionarios de la Defensoría del Contribuyente vienen del SII? Sí, así es. ¿Lo vemos como un problema? No, al contrario, contar con profesionales que vienen del Servicio fortalece nuestro conocimiento de los problemas reales de los contribuyentes”.

¿Cómo hemos garantizado la entrega de nuestros servicios? El 24 de febrero de 2022, de conformidad con lo establecido en la Ley 21.210, entró en pleno funcionamiento nuestro sitio web para la recepción de requerimientos a través de nuestros servicios de Orientación Fiscal, Representación Administrativa, Mediación, Informes y Opiniones Técnicas y Recepción y Gestión de Denuncias. , atendiendo dudas y problemas que se relacionan exclusivamente con el Servicio de Rentas Internas (SII).

Este primer año de operaciones, no solo pusimos a disposición nuestros servicios en línea, garantizando su accesibilidad en todo el territorio nacional, sino que también hemos conformado un equipo de profesionales especializados en materia tributaria capaces de brindar servicios de calidad, oportunos y con sujeción a las normas legales vigentes. reglamentos

¿Algunos de ellos provienen del SII? Sí, así es. ¿Lo vemos como un problema? No, por el contrario, contar con profesionales que provienen del Servicio fortalece nuestra visión y conocimiento de los problemas reales de los contribuyentes, y nos permite identificar los aspectos del sistema que necesitan ser modificados y/o fortalecidos. Durante este año hemos presentado observaciones y recomendaciones al organismo fiscalizador y hemos fortalecido nuestra División de Estudios, encargada de analizar el comportamiento de nuestro sistema tributario e identificar oportunidades de mejora.

Así, en nuestro primer año recibimos más de 200 solicitudes de contribuyentes con un incremento promedio en el ingreso de solicitudes cercano al 50% mensual. ¿Qué esperamos para este 2023? Recibir y gestionar más de 3.000 solicitudes, en la medida que podamos fortalecer nuestros recursos técnicos y humanos para llegar a un mayor número de usuarios.

Clave en este desafío es el trabajo que estamos realizando con nuestros equipos de educación y comunicación tributaria, lo que nos ha permitido crear sinergias con diversas organizaciones públicas y privadas, como BancoEstado, Corfo, Fosis, Sernameg, Sercotec, ProPyme y la Asociación Nacional de Municipios. , entre otros; y así cumplir con la promoción del estudio, enseñanza y difusión de las normas tributarias y los derechos de los contribuyentes.

Iniciamos el 2023 con muchos desafíos por delante y con la firme convicción de consolidar nuestro compromiso con la defensa y protección de los contribuyentes, brindando una solución para garantizar y restituir sus derechos cuando sean vulnerados.