Los guiños al metaverso en el e-commerce chileno

El metaverso ofrece experiencias inmersivas en todos los ámbitos. Desde probarse unas zapatillas pasando por un avatar, entrar en un concierto, ver una película en 360° o poder entrar en una réplica de una mina remota. Estas son algunas de las opciones para un mundo virtual compartido. Es aquí donde esta tecnología en el comercio electrónico cobra cada vez más relevancia en términos de marketing, visualización y prueba virtual de productos, e incluso compras a través de universos creados por desarrollos informáticos.

Para tener una idea, según el estudio Technology Vision 2022 de Accenture, las empresas chilenas son las que más investigan sobre el metaverso en la región, cubriendo el 57% de los ejecutivos nacionales en 2022, superando a Argentina, Colombia, México y Brasil. Y respecto al uso que le darían, según el mismo estudio, los participantes indicaron que la mayoría lo utilizará para potenciar la experiencia de sus empleados (55%); 47% para crear servicios de identidad digital y 33% para mejorar la experiencia del consumidor.

El metaverso es un concepto bastante amplio, que engloba tecnologías en parte conocidas, pero en mayor profundidad, como la realidad virtual y aumentada, cadena de bloquesvideojuegos e inteligencia artificial, entre otros.

Lo que se pensó y empezó ligado al entretenimiento, como es el caso de los videojuegos y la socialización dentro de los mismos, ahora se está proyectando en todos los niveles de la industria. Así lo dice Agustina Fainguersch, directora regional para Sudamérica de habla hispana y Miami de Meta (ex Facebook): “El metaverso es el próximo capítulo de internet, es el futuro de la tecnología social que nos permitirá hacer cosas que no podríamos hacer en el mundo físico. Prepararse para el metaverso significa experimentar con una variedad de funciones que van desde videollamadas hasta probar lápiz labial con filtro AR en su teléfono. Las oportunidades son infinitas y existe un gran potencial para todo tipo de industrias”.

Otro factor clave fue la pandemia, que aceleró el uso de la tecnología en todos los ámbitos para atender las necesidades de los consumidores, la modernización de los canales de compra, el aprendizaje de los usuarios y todo lo asociado, como la gestión de datos de entrega, tiendas físicas, almacenes y tiempos de transporte. Según explica Claudio Guti, fundador y CEO de metaJungle, puesta en marcha Chileno que desarrolla proyectos virtuales utilizando la metodología del metaverso (ver recuadro): “Se ha estudiado que este concepto tendrá un gran impacto a nivel social y también en la industria. Grandes empresas como Accenture, Deloitte y EY ya han comenzado a generar contenido en estos espacios, ya sea como modelo o capacitación para sus colaboradores”.

En cuanto al nivel de interacción de los usuarios con marcas internacionales, también se pueden ver ejemplos como Nike, Gucci, Coca-Cola, Louis Vuitton o Hyundai, que han incursionado en esta experiencia de crear funcionalidades que permitan la interacción virtual (como podría ser el avatar ) y la posibilidad de comprar dentro de este espacio.

Guti está de acuerdo con lo dicho en Meta, sobre el hecho de que Es la evolución natural de Internet, añadiendo, además, que esta tecnología “va a tener un papel bastante transversal en distintas capas o sectores de la economía, lo que vaticina que en los próximos ocho años el metaverso representará una nueva economía”. , generación de puestos de trabajo, desde el punto de vista de las ventas y transacciones”.

La puerta de entrada al metaverso es a través de un dispositivo, computadora, tableta, celular o lentes de realidad virtual (oculus), y esta experiencia puede ser en primera o tercera persona. Esto significa que la persona puede “tocar” o ser vista realizando la acción.

Ahora bien, cómo ha pasado de juegos como Second Life (comunidad virtual) o Fornite (juego al estilo Battle Royale) a compras dentro de este mundo virtual, explica George Lever, gerente de estudios de la Cámara de Comercio de Santiago, al señalar que en el videojuego La industria del metaverso estaría más desarrollada, pero “naturalmente ha migrado hacia elementos como la creación de escenarios y personalidades virtuales, que incluye medios de pago y todas las formas de comercialización de bienes digitales”. El experto menciona los NFT (Non-fungible token, que son activos digitales basados ​​en la cadena de bloques) que nacieron como un modelo de negocio ‘dentro’ del metaverso: “Es un espacio de creación de activos digitales (con certificado de originalidad), en el que compradores y vendedores tienen personalidad digital y que actúa como un autosuficiente mercado, que casi ha alcanzado el tamaño del mercado mundial del arte”, dice Lever.

El comercio más tradicional ya utiliza una primera generación de herramientas consideradas como parte del metaverso (realidad virtual y aumentada, inteligencia artificial y robots), pero en general “todavía estamos lejos de una experiencia unificada, donde todo sucede dentro de él”, dice Lever.

En Chile se podría decir que hay un “aroma a metaverso”. Desde metaJungle señalan que han realizado proyectos para empresas con el fin de realizar transacciones de compra dentro de este espacio, es decir que todo va en esa dirección. “Hay varias marcas que están en conversaciones, porque se han dado cuenta de que es una ventaja competitiva y estamos empezando a hacer pilotos”, dice Guti.

Para Lever, es demasiado pronto para imaginar cuáles serán las aplicaciones en el comercio electrónico más determinante, pero “sin duda es un espacio que se irá incorporando cada vez más al concepto de omnicanalidad”. Añade que “su uso podría mejorar la experiencia del vestuario virtual. Apoyar la compra de ropa, calzado y complementos es una de las primeras áreas de desarrollo, al igual que el interiorismo de la vivienda”. Este punto ya se puede ver en las tiendas nacionales del al por menor quienes están involucrados en esta dinámica, como probadores de lentes, ropa y muebles que pueden posicionarse en el hogar del consumidor a través de la cámara del celular, por ejemplo, incluso con los colores de la pintura de la pared.

En esta línea, Cristián López, director general de Unitti, empresa de soluciones tecnológicas, cree que “la proyección del metaverso en el comercio electrónico es muy prometedor: los usuarios pueden interactuar con los productos en un entorno tridimensional, para crear comunidades virtuales entre ellos y las marcas”.

Aunque indica que el tema regulatorio será el próximo desafío, donde la privacidad de los datos y la seguridad de los procesos son temas que se deben avanzar. Así como el abaratamiento y masificación de los implementos para acceder a la experiencia del metaverso.