El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la editorial Santillana, luego de recibir múltiples reclamos de consumidores por la demora en el despacho de textos escolares y ante la falta de respuesta por parte de la empresa.
A través de este oficio, la entidad fiscalizadora detalló que dieron un plazo de 10 días para que la empresa explique cuáles han sido los motivos por los cuales no ha cumplido con los plazos comprometidos.
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El Servicio también requirió información respecto de las medidas que ha adoptado la empresa para resolver el problema y evitar que este tipo de situaciones se repitan a futuro, junto con las medidas compensatorias que implementará respecto de las personas afectadas.
De acuerdo al organismo, la situación no es menor, “pues las clases ya comenzaron, y las niñas y niños se han visto impedidos de contar con este material pedagógico, lo que ha obligado a muchas mamás y papás a buscar alternativas para conseguirlos, con el consiguiente gasto adicional”, indica.
En lo que va del año, el servicio ha recibido 180 reclamos de parte de las personas consumidoras en contra de la Editorial Santillana por el retraso en la entrega de los libros escolares, junto con la falta de respuesta por parte de la empresa.
Una vez analizados los antecedentes, el organismo evaluará las acciones para ir en defensa de los derechos de las personas afectadas.
Una vez que obtenga los antecedentes, y en caso de detectar un incumplimiento grave, el organismo podría tomar acciones para ir en defensa de las personas que se han visto afectadas por los incumplimientos por parte de la editorial. Además, aseguraron no descartar el dar inicio a acciones colectivas.
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