Alrededor de las 14:00 horas de esta tarde, los sitios web de la multinacional chilena Falabella dejaron de funcionar debido a una falla técnica.
Usuarios en redes sociales de varios países han denunciado no haber podido realizar transacciones en las páginas web de la multitienda que, además de Chile, tiene presencia en varios países de la región, como Perú, Colombia, Brasil, Argentina y Uruguay.
Al recibir quejas de los usuarios, la cuenta de Twitter de Falabella Ayuda responde una y otra vez con el mismo mensaje: “Les estamos diciendo que nuestro sitio está teniendo problemas técnicos. Estamos trabajando para que vuelva a estar disponible lo antes posible. Apreciamos su comprensión.”
A través de un comunicado, Falabella.com informó que “durante este día su sitio web y aplicación en Chile, Perú y Colombia presentaron problemas técnicos, debido a una falla en el software que afectó la operación”.
La compañía ha explicado que “los equipos han estado trabajando para resolver la situación y volver a la normalidad lo antes posible”.
Asimismo, lamentó “las molestias que esto haya podido generar a los clientes” e informó que “ha reforzado sus respuestas a través de redes sociales y vía WhatsApp (+56 9 5814 3902) para atender las consultas e inquietudes de sus clientes”.
La caída de la plataforma se da en medio de la compleja situación que atraviesa el minorista. Cabe recordar que el holding sufrió pérdidas por tercer trimestre consecutivo, según sus estados financieros informados en abril pasado.
La caída de las ventas en diferentes áreas ha golpeado duramente a la compañía, para lo que ha elaborado un plan de ajuste, ha realizado fuertes cambios en su consejo de administración, y ahora se podrían sumar las ventas de activos menores.
En un informe enviado este jueves a los clientes, Banchile Inversiones explicó que en una reunión con inversionistas institucionales, Falabella presentó una serie de ideas sobre cómo planean enfrentar la situación actual de la empresa, donde “la prioridad número uno es enfocarse en la rentabilidad, pero esta debe ir acompañada de una serie de acciones que le permitan mantener su perfil crediticio en un nivel de grado de inversión, sin dejar de lado los esfuerzos relacionados con el ecosistema digital que buscan implementar”
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