En un contexto económico desafiante para la industria gastronómica, Chick-fil-A ha sido reconocido nuevamente como la cadena de comida rápida con mayor satisfacción del cliente en EE.UU.
Según el informe más reciente del Índice de Satisfacción del Cliente Americano (ACSI), la compañía dirige el ranking por undécimo año consecutivo, superando a los competidores como Starbucks, Panera y Domino’s.
El estudio, basado en más de 16 mil encuestas realizadas para los consumidores, evalúa factores clave como la calidad del servicio, la limpieza y la velocidad en la atención. Aunque el crecimiento de las ventas de Chick-Fil-A fue del 5,4%, el más lento en dos décadas, la marca mantiene una tendencia positiva en un entorno marcado por la inflación y la inestabilidad en los costos de entrada.
El liderazgo de Chick-Fil-A no solo refleja su fuerza comercial, sino también su capacidad para adaptarse a las nuevas expectativas del cliente. En un mercado tan competitivo, permanecer en la cima durante más de una década es un logro que habla sobre consistencia y enfoque estratégico.
Las cadenas de comida rápida enfrentan desafíos en el servicio de entrega
Un estudio reciente revela que algunas cadenas de comida rápida están pasando por dificultades, especialmente en el área de entrega en el hogar. McDonald’s informó un crecimiento mínimo de 0.2%, mientras que los clientes expresaron su frustración por la demora en recibir pedidos.
El análisis incluyó la evaluación de aplicaciones de entrega, donde Uber come LED con una puntuación de satisfacción de 75 de 100, seguido de Dordash (74) y Grubhub (73). Aunque los precios y las tasas continúan siendo los peores aspectos valorados, el informe destaca una mejora en la percepción del capital de costo, con un aumento del 3% que alcanzó 71 en satisfacción.
Este escenario refleja los desafíos que enfrenta el sector para mantener la calidad en un mercado cada vez más competitivo y sensible a la experiencia del cliente. Mejorar la velocidad y la transparencia en las entregas será clave para recuperar la confianza del usuario y mejorar el crecimiento.
Periodista con experiencia en el campo de la comunicación y el periodismo. Actualmente, trabajo como editor en la sección de los Estados Unidos en el área digital, en la Comisión del Grupo RPP, donde me concentro en temas relacionados con inmigración, procedimientos y servicios, ofreciendo contenido relevante y útil para la audiencia. Escribo desde Lima, Perú y tengo un dominio fluido de español e inglés, lo que me permite abordar una amplia gama de temas con una perspectiva global.