Desde esta mañana del miércoles 2 de julio, los usuarios de BancoEstado han comenzado a reportar problemas con la aplicación móvil. Al ingresar, muchos se han encontrado con un mensaje alertando sobre intermitencias y posibles dificultades para realizar transferencias o pagos, lo que ha generado preocupación y molestias entre quienes necesitan operar con urgencia
Qué ocurre y cómo lo está comunicando el banco
La plataforma móvil muestra un aviso en la pantalla principal alertando que “en períodos de intermitencia nos aseguramos de que puedas realizar tus transferencias, pagar productos y servicios”. Sin embargo, el mensaje también reconoce que “es posible que tengas dificultades para realizar todas tus operaciones”. Este tipo de incidentes no es nuevo: durante enero de 2025 el banco enfrentó una caída generalizada similar en app y web, lo que obligó a reprogramar transacciones mientras sus equipos trabajaban en la restauración del servicio
Recomendaciones para quienes usan la app
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En primer lugar, se aconseja intentar operaciones más adelante, evitando realizar transacciones urgentes por el momento.
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Si la transferencia es esencial, una opción es usar canales alternativos: el sitio web del banco, cajeros automáticos o pagos presenciales.
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En caso de problemas como extravío de la tarjeta o transacciones no reconocidas, se habilita atención vía WhatsApp o teléfono, según la urgencia.
Cómo contactar directamente con BancoEstado
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Mensajes directos al perfil de BancoEstado en X (antes Twitter), disponible de lunes a domingo entre 08:00 y 22:00 hrs.
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Centro de atención telefónica 600 200 7000 (opción 4), activo 24 h entre semana y hasta las 14:00 hrs los sábados.
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Para casos de emergencia (bloqueo por extravío o actividades sospechosas), el número gratuito es 800 80 20 20
¿Qué esperar?
Según experiencias previas, los problemas actuales podrían prolongarse algunas horas o incluso hasta el cierre del día. Durante la última gran interrupción en enero, el banco solicitó a los clientes “reprogramar sus transacciones” y anunció que el equipo estaba trabajando en la solución
Si usaste hoy la app de BancoEstado y recibiste advertencias de intermitencia, lo más probable es que los servicios vuelvan a la normalidad en las próximas horas. Mientras tanto, evita operaciones urgentes y considera alternativas de pago. Mantente alerta a canales oficiales del banco para actualizaciones.
