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Este mes la alianza entre Banco Santander y Latam Airlines, a través del programa de fidelización Latam Pass, cumplió 30 años.
Según Latam Pass, Anualmente, los clientes canjean 1,7 millones de billetes aéreos, equivalente a haber operado 3.415 aviones Airbus 320 (capacidad de 180 pasajeros por avión) con intercambiadores de alianza.
En Chile, Latam Pass tiene 5,8 millones de miembros y la alianza con Santander tiene 670 mil. Mientras tanto, a nivel mundial, asciende a 48 millones.
Además de la acumulación y canje de millas, los socios de la alianza cuentan con otros beneficios que brindan las tarjetas del banco, como la categoría “Gold Latam Pass”, que les da acceso a salones y salones VIP, equipaje facturado adicional sin costo, entre otros.
En cuanto a la Los destinos de intercambio internacional más frecuentes utilizados en la alianza incluyen Lima, Sao Paulo, Miami, Madrid y Río de Janeiro.. A nivel de vuelos domésticos, el top cinco lo integran Puerto Montt, Temuco, Concepción, Antofagasta y La Serena.
El CEO de Latam Pass, Cristián Ortiz, calificó la alianza como “fructífera” y afirmó que “no sólo ha contribuido a la expansión del programa de fidelización y del banco, sino también “Ha tenido un enorme aporte al desarrollo económico y social de Chile”.
Junto al canje de boletos, recordó que “permitimos a nuestros socios acceder a una mejor experiencia de vuelo dado los beneficios que brindan sus tarjetas de crédito”.
Lo anterior los ha llevado a posicionarse como “el programa de fidelización con mayor satisfacción relativa dentro de la industria bancaria en Chile y el programa de fidelización de aerolíneas más grande en términos de número de miembros en América Latina”, aseguró.
Foto: Julio Castro
Millas extra, cambios y descuentos
Banco Santander afirmó que “fuimos pioneros en programas de fidelización de clientes y hoy esta alianza es ampliamente valorada y reconocida por ellos”.
La firma detalló que, en el marco de este aniversario de la alianza, se han desplegado iniciativas para acumular millas extra, canjes a precios especiales y descuentos. “Todas estas iniciativas que estamos llevando a cabo nos permiten seguir profundizando la relación con nuestros clientes, acercándolos a la posibilidad de hacer realidad sus viajes y sueños”, afirmó el banco.
Santander añadió que Desde 2018, más de 386 mil pasajeros pasaron a formar parte de la categoría Gold y más de 400 mil socios han viajado con su equipaje adicional sin costo alguno.
Alianza en medio del Covid-19
Pero no todo ha sido brillante en esta alianza. En marzo de 2021, en plena pandemia de Covid-19, Santander abordó la entonces situación financiera de Latam Airlines ante la Comisión de Bolsa y Valores (SEC), ya que en ese momento había recibido una serie de quejas de clientes vinculadas al programa de millas. , afectado por la situación sanitaria.
Debido a lo anterior, el El balance del banco al 31 de diciembre de 2020 incluía un gasto prepago por millas adquiridas bajo este programa valorado en US$ 523 millones.
Sin embargo, después de casi dos años y medio -a finales de 2022- Latam logró superar la complicada situación y salió definitivamente del Capítulo 11. Además, recientemente selló su reingreso a la Bolsa de Nueva York.