Sernac oficia a Entel por insólito correo electrónico que anunciaría alza unilateral de planes

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó el viernes que ofició a Entel con el objetivo de esclarecer el motivo detrás del envío de un correo electrónico a sus clientes sobre una supuesta alza de los planes de telefonía móvil y que motivó el reclamo de usuarios, y solicitó a la empresa detalles sobre el número de clientes afectados y cualquier rectificación realizada posteriormente.

“Las publicaciones recogidas específicamente desde X (ex Twitter) tenían una particularidad, esto, porque la calidad de la información emanada por parte de la empresa confundió a los clientes, y muchos de ellos pensaron que se trataría de una estafa. Estas notificaciones señalan que los planes tendrán un “aumento” en el monto, estableciendo erróneamente el valor del mismo (en caracteres no numéricos, como $ROMINA o $RODRIGO)”, indicó.

La acción del ente fiscalizador busca obtener respuestas concretas por parte de Entel sobre su versión respecto a las quejas, especificando, si la empresa corresponde al emisor de esas comunicaciones, y en su caso, el motivo o justificación de las mismas, el número de clientes que, a la fecha, han recepcionado la comunicación en esos término y las medidas de corrección y/o rectificación de la información otorgada en relación a la cuantía.

“El oficio emitido por Sernac da cuenta del derecho de las personas consumidoras a recibir información veraz y oportuna por parte de las empresas, la cual debe ser clara y transparente, evitando confundirlos sobre materias relevantes de las condiciones de contratación, como lo es el precio de un servicio”, dijo el organismo.

“Entel tiene 5 días hábiles administrativos para responder a este requerimiento, refiriéndose también al motivo de fondo de lo que plantean en la supuesta alza para que como Sernac podamos revisar si corresponde o no. Una vez analizado el caso, y en caso de detectar alguna infracción a la Ley del Consumidor, el Sernac tomará las medidas que estime adecuada para ir en defensa de la persona afectada”, agregó.

Derechos generales en telecomunicaciones

El Sernac recordó que la Ley del Consumidor establece que los consumidores tienen derecho a recibir toda la información relevante de parte de las empresas respecto de los bienes y servicios que adquieren.  Por ejemplo, si una persona contrata un plan, debe saber cuánto pagará mensualmente, la cantidad de gigas disponibles, entre otros antecedentes. También tienen derecho a recibir un servicio de calidad, que incluye el que no se interrumpa injustificadamente.

Ante la interrupción del servicio, las empresas de telecomunicaciones no podrán aplicar cobros durante ese período y estarán obligadas a descontar o reembolsar al consumidor el precio del servicio en la proporción que corresponda, según lo establece el Reglamento de Telecomunicaciones. Además, tienen derecho a poder terminar el contrato de telefonía cuando quieran y sin condiciones. 

“En caso de problemas en la prestación de servicios de telecomunicaciones, lo primero que hay que hacer es un reclamo directamente frente a la empresa. Si no está conforme con la respuesta, puede dirigirse ante la Subtel o al Sernac”, dijo.