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El 9 de octubre vimos el lanzamiento de la tercera versión de Marcas totalesun estudio de Diario financieroCriteria y el grupo BBK, que destaca por medir cómo se encuentran actualmente las marcas actuales ante los consumidores.
El encuentro se celebró en la Universidad Adolfo Ibáñez, sede de Vitacura, y contó con la presencia de alrededor de un centenar de profesionales del mundo de la marketingquienes pudieron conocer los principales resultados del estudio, mientras que un destacado panel, integrado por Fernando Mora, presidente de la Asociación de Locutores de Chile (CAMINAR), Gloria Ledermann, directora de marketing de CopecAyleen Kenrick, gerente de estrategia y marca de Líder y Federico Montes, socio del grupo BBK, analizaron en profundidad el estado de la publicidad actualmente.
La conexión es clave
El estudio destaca que en relación con los resultados de la el año pasado, el dimensiones la propuesta de valor y la experiencia mantienen una evaluación similar, mientras que la identidad y el propósito de las marcas retroceden.
Por otra parte, el industrias Los que más superaron respecto a los resultados de 2023 fueron farmacias, bancos y gas, quienes presentan como factor común que han mejorado en renovación de experiencia para las audiencias. Asimismo, entre los categorias que cayeron fueron estaciones de servicio, delivery y tiendas de conveniencia, que disminuyeron especialmente en el atributo causas de mi interés.
Una de las conclusiones más importantes importantedestaca que los atributos que logran preferencia de los consumidores son identificación, relevancia para mí y experiencia personalizada, sin embargo, son los mismos que tienden a decaer en la evaluación.
Además, se revelaron las 20 mejores marcas, las cuales presentamos a continuación:
Permanentemente desafiado
Si bien las tiendas de conveniencia y estaciones de servicio tuvieron una caída, Copec sigue siendo líder en su categoría y forma parte del los 20 mejores entre los mas presentado del ranking. Para el director de marketing de marca Gloria LedermannEsto se explica porque “hay un vínculo muy emocional con los chilenos hacia la marca Copec, siempre hemos tratado de cumplir las promesas de la marca, que es primera en servicio”, y agrega que “es una empresa que siempre mira hacia el futuro”. , con mucha innovación. (…) Llevo muchos años en la empresa y sí, soy testigo de su transformación hacia territorios como las nuevas energías, las nuevas comodidades y la nueva movilidad”.
Cuando hablamos de la industria estaciones de servicioLa gestora reflexiona sobre lo amenazada que está la categoría en general, sobre todo porque su negocio CORE es la distribución de combustibles fósiles. “Las estaciones de servicio seguirán existiendo y en Copec acompañaremos a los chilenos y a los clientes hasta vender la última gota de combustible. Pero en paralelo estamos desarrollando la electromovilidad o cualquier energía que el cliente necesite y también estamos desarrollando todo un centro de soluciones”, afirma.
Asimismo, se refirió a nuevos actores como Aramco, la petrolera estatal de Arabia Saudita, que viene con una cultura completamente diferente. “Eso nos desafía y nos mantiene ahí, actualizados y en constante innovación”.
Ayleen Kenrick, brand manager de Líder también reflexiona sobre su industria y comenta: “Creo que todas las industrias están desafiadas y sin duda la industria de los supermercados también. O sea, el consumidor está cambiando y eso nos obliga a todos a estar súper atentos, a entender esos cambios y modificar, eh, para poder satisfacer esta necesidad”, afirma.
Asimismo, el directivo destaca la importancia de los precios justos, la proximidad y el acceso en el estrategia de Líder. “Nuestro propósito, genuinamente, es cómo ahorrar dinero a las personas para que vivan mejor. Y no sólo se traduce en una declaración, sino que se vive en acciones”, comenta.
Desafíos publicitarios
Fernando Mora, presidente de ANDA, reflexionó sobre la publicidad digital planteando la cuestión de que desconocemos sus efectos a largo plazo en la construcción de marca y su validez. “Cuando ves que estudios como estos, donde la identidad y cómo me muestro, caen, uno se pregunta… ¿todo el esfuerzo será digital, podremos diferenciarnos con nuestros mensajes?” comenta.
Asimismo, habla de la crisis de creatividad lo cual fue evidente en el estudio más reciente de percepción de marca de la ANDA. “La gente encuentra la publicidad aburrida, aburrida, monótona”, comenta el experto y agrega que, “incluso exigen cosas súper simples, buena música en la comunicación, humor, cosas que eran tradicionales en la publicidad, hoy la gente añora”. La recomendación de los expertos es pararnos a pensar y trabajar en cómo nos acercamos y mostramos a nuestras audiencias.
Por otro lado, Federico Montes, socio del grupo BBK reflexiona: Yo creo que aquí hay una crítica a todos los que estamos en el mundo empresarial, porque efectivamente estamos viendo un minuto no de transformación digital, de transformación empresarial. Y cuando tenemos que tocar temas de propósito, no pueden ser de corto plazo, no pueden ser de forma y no de fondo”, comenta.