Fusión entre Claro y VTR: puntos ciegos en los directivos

Señora Directora:

Aunque desconozco las razones internas de la fusión entre Claro y VTR, como cliente de esta última no me cuesta imaginar que tuvo que ver con las denuncias que ha recibido en los últimos años por la baja calidad de su servicio El cambio de su Gerente General durante la pandemia al parecer no produjo una mejora en la experiencia de usuario, más bien da la impresión de que se enfocaron en limpiar la marca sin muy buenos resultados.

Todo esto me lleva a reflexionar sobre la forma en que los altos directivos toman decisiones en nuestro país. Más que cambios de CEO, campañas de marketing o fusiones, ¿no será necesario atacar los problemas en su origen?

Mi teoría es que muchas de estas deficiencias operativas se deben a que el sector privado tradicional tiene esquemas demasiado verticales que no favorecen la comunicación interna. Esto llevaría a que las organizaciones no puedan enfrentar sus problemas de manera orgánica y tengan que recurrir a estrategias de adaptación como la que ha tomado VTR.

Ismael Tagle

Emprendedor