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Sernac sin dientes | Diario Financiero

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Jaime Lorenzini Barría, abogado, Doctor en Derecho, socio de Lorenzini-Twyman Abogados

Jaime Lorenzini Barría

Es muy tentador ceder a los cantos que claman por un organismo de protección al consumidor con las mayores facultades disponibles en el ordenamiento jurídico y con reconocimiento constitucional. Sin embargo, es importante hacer las cosas con un diagnóstico sólido.

Sin ella, es irresponsable hacer políticas públicas. Una correcta evaluación de la situación existente es un paso necesario para confirmar si el marco regulatorio actual es adecuado o no.

Algunos elementos a considerar en este diagnóstico son los siguientes. Primero. Cada año se otorgan millones de dólares a los consumidores en compensación por violaciones de la ley. Esta no es la realidad en América Latina. Los cambios de gobierno no han afectado la labor del Sernac, tanto en la prensa como en los tribunales, protegiendo los derechos de los consumidores. A pesar de lo atractivo del eslogan, es completamente incorrecto decir hoy en Chile que el Sernac es un león desdentado.

Segundo. No solo el Sernac, sino también las asociaciones de consumidores han tenido la reputación de defender con éxito a los consumidores en las batallas judiciales. No todo es Estado, entonces.

Tercera. Los resultados de políticas públicas mal evaluadas y mal diseñadas generan expectativas desmesuradas que luego resultan absolutamente letra muerta: Sello Sernac (ningún proveedor contaba con este sello de confianza), Crédito Universal (nunca utilizado) y más recientemente, los Programas de Cumplimiento aprobados por el Sernac (ninguno aprobado).

Cuatro. No todo es garrote. El legislador ha creído erróneamente que basta con aumentar una y otra vez el monto de las multas para lograr resultados eficientes. Es un error enamorarse de una herramienta (el poder sancionador), ya que lo importante no es el mecanismo en sí, sino los resultados que se pretenden alcanzar. Si tal vez se quiere avanzar en esta línea, entonces debería optarse por un diseño que evite los problemas de agencia y los resultados indeseables de la concentración de poderes excesivos -algunos de ellos incompatibles entre sí- en un mismo organismo público.

Un buen diagnóstico confirmaría que los resultados obtenidos, que sin duda son mejorables y conducentes a sucesivas mejoras en diversas áreas, pueden alcanzarse perfectamente sin que sea necesario buscar el reconocimiento constitucional de una agencia estatal en esta materia. Un planteamiento como este no ha advertido de los impactos que podría acarrear una solución de este tipo: debe prestarse especial atención a que este organismo no se convierta en un supraórgano del Estado, con competencias y atribuciones omnímodas sobre los órganos sectoriales. , para evitar resultados no deseados como una doble sanción por determinadas conductas de un proveedor (incumplimiento de la normativa sectorial y de la Ley de Protección al Consumidor).

Puede ser doloroso derribar algunos mitos, pero seguir enamorándonos de consignas que no cuentan con el apoyo adecuado genera peores resultados en las políticas públicas. La protección al consumidor es algo serio, y no es aceptable improvisar soluciones sin haber realizado una evaluación objetiva y transparente de las reformas y mecanismos legales que se han diseñado hasta la fecha en esta materia.

#Sernac #sin #dientes #Diario #Financiero

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Cohere, la startup de IA canadiense que desarrolla grandes modelos de lenguaje, fue valorada en US$ 5.500 millones

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Metro inicia proceso de tramitación ambiental para la futura línea 8

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Pidió un celular y le llegó un alicate: Sernac oficia a tienda Paris por error en envío de producto

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